Kundenerwartungen haben sich in den letzten zehn Jahren – auch aufgrund der Digitalisierung – stark geändert. Als Kunde eines Produkts hat man heutzutage die Wahl und ist oftmals in einer sehr komfortablen Situation. Spannend ist: Auch das wirkt sich auf unsere Vereine aus! Mitglieder sehen sich mehr und mehr als Kunden innerhalb eines Vereins und haben entsprechende Erwartungen, die erfüllt werden müssen, damit eine langfristige Bindung zwischen Verein und Mitglied entstehen kann. Eine große Herausforderung für Vereine, aber auch eine riesige Chance! Wie man Mitgliedererwartungen erfüllen kann, Menschen an sich binden kann, Mitglieder effizient verwaltet, steuert und den Geschäftsbetrieb danach ausrichtet, lernst du in diesem Kurs. Zudem bekommst du wichtige Tools, die dir in der Organisation deines Vereins sehr gut helfen können.  

Teilnehmende lernen, dass das Vereinsmitglied als Kunde zu sehen ist, lernen theoretische und praktische Hilfestellungen, ihre Kunden zu verstehen und zu motivieren.
Teilnehmende erhalten Tools und Möglichkeiten der Verwaltung und Motivation von Mitgliedern und Kunden.